Te pueden robar el restaurante sin entrar al local: cómo blindar tu WhatsApp de pedidos
Este mes, restaurantes de Bogotá y Bucaramanga denunciaron dos modalidades de estafa con un mismo resultado: el cliente paga un domicilio que nunca llega y queda convencido de que lo engañó el restaurante.
En Suba, comerciantes contaron que unos delincuentes tomaban los números publicados en las cartas, los avisos y las redes, intentaban quedarse con la cuenta de WhatsApp del negocio y desde ahí ofrecían el menú real y cobraban por transferencia. Según los propietarios, más de 10 establecimientos y más de 20 clientes habrían resultado afectados. Son cifras que ellos mismos reportaron y que las autoridades todavía tienen que confirmar (Suba Alternativa).
En Santander, el gremio alertó sobre perfiles falsos en Google: los estafadores toman fotos reales de las fachadas, las alteran con inteligencia artificial para ponerles otros números de WhatsApp y piden el pago a llaves bancarias con nombres parecidos al del negocio. "El cliente hace su pago, espera su pedido y este nunca llega", dijo la vocera de uno de los restaurantes afectados, según El Tiempo.
El golpe no se queda en la plata del cliente, porque le pega a tu reputación. Y llega en un momento en el que el domicilio pesa cada vez más: según Rappi, los pedidos de corrientazo y almuerzo ejecutivo por la app crecieron 160 % en lo que va del año, hasta más de 660.000 órdenes (En Primera). Mientras más clientes te pidan por canales digitales, más vale proteger el tuyo.
7 pasos para hacer esta semana
- Activa la verificación en dos pasos en WhatsApp Business. Ponle un PIN y un correo de recuperación. Así, si alguien consigue el código SMS, no puede quedarse con la cuenta.
- Nunca compartas el código de 6 dígitos que llega por SMS. Díselo a todo el equipo: ni el "técnico", ni el "proveedor", ni "Meta" lo van a pedir por chat o por llamada.
- Reclama y verifica tu perfil de Empresa en Google. Revisa que el teléfono, el WhatsApp y el horario sean los correctos. Busca tu marca en Google Maps cada semana y denuncia los perfiles duplicados.
- Publica un solo número oficial en todas partes. Pon el mismo en la carta, las redes, los empaques y la bio de Instagram, y escribe: "Este es nuestro único WhatsApp de pedidos".
- Dile a tus clientes a qué cuenta pagan. Publica el nombre exacto del titular y las llaves o cuentas oficiales, y avisa que nunca vas a pedir que paguen a una cuenta de una persona distinta.
- Revisa los dispositivos vinculados. En WhatsApp, entra a "Dispositivos vinculados" y cierra cualquier sesión que no reconozcas. Hazlo cada vez que se vaya alguien del equipo.
- Ten listo un mensaje de alerta. Si te suplantan, publícalo en tus redes y en tus estados de WhatsApp, avísales a tus clientes frecuentes y denuncia ante la Policía o la Fiscalía.
Lo que aprendemos
Tu número de WhatsApp ya es tan importante como la llave del local. Los restaurantes que tratan su canal de pedidos como un activo, con un número oficial, un perfil verificado, pagos claros y un equipo entrenado, no solo se protegen de estas estafas: también le dan al cliente la confianza para volver a pedirles directo.